As operadoras de planos de saúde que não cumprem os prazos definidos pela ANS estão sujeitas a multas e medidas administrativas, mas, para que elas sejam punidas, é necessário que os clientes registrem reclamações na  agência.

Por recomendação da ANS, após tentar agendar o atendimento com os profissionais ou estabelecimentos de saúde credenciados pelo plano e não conseguir dentro do prazo máximo previsto, o beneficiário deve entrar em contato com a operadora do plano para obter uma alternativa para o atendimento solicitado.

Nesse contato, o consumidor não deve esquecer de anotar o número de protocolo, que servirá como comprovante da solicitação feita. Se a operadora não oferecer solução, o beneficiário deverá ligar para o Disque ANS (0800 701 9656) ou acessar www.ans.gov.br.